*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉登记 | 投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉时间、投诉内容、投诉地点、相关证据等 |
2 | 举报登记 | 举报人姓名、举报人联系方式、举报时间、举报内容、举报地点、相关证据等 |
3 | 案件分派 | 案件编号、案件类型、管理部门、承办人员、分派时间等 |
4 | 案件处理 | 案件编号、处理人员、处理时间、处理进度、处理结果、处理意见等 |
5 | 案件调查 | 案件编号、调查人员、调查时间、调查进展、调查结果、调查意见等 |
6 | 案件结案 | 案件编号、结案人员、结案时间、结案结果、结案意见等 |
7 | 跟进通知 | 案件编号、跟进人员、跟进时间、跟进事项、跟进内容等 |
8 | 信息查询 | 案件编号、投诉人姓名、举报人姓名、案件状态、接收日期、处理人员等 |
9 | 统计分析 | 案件类型统计、案件来源统计、处理结果统计、处理人员工作量统计等 |
10 | 信息管理 | 案件类型管理、部门管理、员工管理、投诉人管理、举报人管理等 |